最近，一部医学纪录片《人间世》在网上热播。8个摄制组，2年时间，没有脚本，没有预设对象，蹲守在上海的大小医院，聚焦医患双方面临病痛、生死考验时的重大选择，抓取一般观众无法看到的真实场景，还原了真实的医患生态，人性化展现医患关系。《人间世》以真实呈现、深度解剖、理性思考、人文关怀的手法，一扫笼罩在医患关系上的阴霾，滋润了无数医生和患者的心田，让人们看到了久违的人间真情，对重塑良好的医患关系增添了信心。 《人间世》播出后，好评如潮,《人民日报》、央视《新闻联播》，《中国青年报》、《南方周末》先后报道，豆瓣网评分9.8。它不仅戳中医患关系和社会的痛点，引发全社会对生命、医学和医患关系的关注，也开创了医学类传播报道的新模式。 要医患信任，首先要医媒信任 医生和患者本是同盟战友，患者离开医生,便无法战胜疾病；医生离开患者,便失去存在价值。医患关系互相依存,是人世间最亲密的关系之一。但现实往往不尽人意，医学的局限性、疾病的复杂性、个体的差异性、不同医生的医学经验……诸多因素导致医疗过程存在很大的风险，医患关系紧张已经成为这条统一战线上的拦路虎。 医疗问题是专业问题，涉及人体解剖病理生理甚至精神，公众即使努力自学也很难整明白。其实，大部分医生对于非自己专业的问题也是一知半解。因此在医患之间，疾病信息是永远不对称的。 再加上部分媒体记者的职业道德堪忧、医学相关知识匮乏。从缝肛门到八毛门，从护士扇耳光到暖箱烤死婴儿……诸多热点新闻将矛盾集中到医护人员的医德之上，加速了医患坚冰的形成。 一段时间以来，医学界被个别媒体不负责任的报道整得黯然神伤，看到媒体退避三舍。《人间世》的成功，除了媒体从业者的专业水准和出色工作外，也源自上海传媒界和医学界长期以来彼此理解、尊重、包容所换来的信任。只有医者敞开心扉，医媒互相信任，镜头才能充分呈现。 《人间世》现象给和谐医患关系的构建带来了启迪：影响公众看世界的是媒体，影响公众科学认识、理性面对医学风险性、局限性的是媒体。从某种意义上说，医媒的良性互动是构建良好医患关系的基础。医患信任比黄金还要宝贵，要医患信任，首先要医媒信任。 冰释尖锐对立的医患关系，媒体至关重要。每一次医患纠纷、医媒纠纷事件，都可以通过媒体真诚以及科学的报道，坏事变好事，负面转正面。《人间世》还原了医疗行业的生态，传递了医患间的正能量，促使社会各界对医患关系进行反思，加深了公众对生命的敬畏，对医学的尊重和对医务人员的理解。 跳动的真实最有力量，彼此和解很重要 第一集开篇，就是两位年轻病人“不治”的案例——32岁的急性心衰病人朱建峰和24岁的海鲜中毒病人邹磊。一共5个案例，其中3个案例中的患者最终不治。 “我们不是传播者和布道者，而是观察者和记录者。我们希望通过这部纪录片，让人们回归到比较理性的生死问答。”《人间世》总导演周全这样说。《人间世》表现出“医学不总是妙手回春、不总是人定胜天”的现实，它不回避医学治疗的失败，直面残酷、无奈的死亡，诚实地呈现了医生面对生死的“可为”与“不可为”。 医生是专业性极强的职业。一纸充满专业术语与符号的处方笺，一扇让病患家属可望难推的手术室大门，让医者似乎充满神秘的力量，但实际上他们常常力有不逮。《人间世》实录了救治成功的喜悦与家属的感激，更未回避挽救失败的悲伤故事。每一例失败之前，都有医护人员豁出命来不眠不休、用尽一切医疗手段去抢救的场景。“在有些疾病面前，真的感觉我们医生是渺小的”，医生的无力与家属的悲痛，其实同样深重。镜头跟拍了48小时没有合眼的医生，抢救了三位病人，两位转危为安。迎接他的，有破涕为笑的家属，也有家属挥来的拳头；镜头也跟拍着医生耗尽心力抢救危重病患，生的希望似乎清晰之际，死神却疯狂来袭…… 生死一线间的残酷，家属的企盼与艰难抉择，以及贯穿其中的不舍与无奈、责任与尊严、付出与误解……这些跳动的真实，在医生看来不过是工作的日常，但绝大多数普通人无缘知晓，或仅仅看到了一个侧面。在感同身受的过程中，人们可以学着了解生命和医学，从而更加坦然地接受“无力回天”发生在自己身上，而不是近距离地发泄悲伤，让最该感激的人变成替罪羊。 在医患、医媒关系异常紧张的当下，这部以真实取胜的纪录片，显然有助于达成彼此的和解。 重建医患信任，媒体堪当桥梁 媒体、医生、公众对医媒关系的建设都责无旁贷，因为和谐医患关系的受益者，不是哪一个方面，而是全社会。 重建医患信任，媒体堪当桥梁。医学具有极强的专业性，医生需要长时间、高成本的专业训练，医患信息不可能完全对称。媒体是医患沟通的重要桥梁，可以帮助公众了解医学的高技术性和复杂性，引导社会的合理预期；可以提示公众，即使遇到医疗纠纷，也能通过第三方医调委和司法渠道理性解决，切不可诉之以伤医、医闹等极端方式。对医患纠纷的报道，要恪守新闻职业道德，严谨慎重，不能为抢发新闻而丧失应有的客观、公正和尺度。 医生，优势在专业判断；媒体，重的是道义责任，各有各的操守。笔下有人命关天，笔下有毁誉忠奸。要想让这支社会公器多一些中正平和，医院的大门，也应为媒体敞开、为真相敞开。医媒关系不是敌对关系，在移动互联网和社交媒体时代，医院、医生要改变思维定势，积极主动地向社会说明医学的纷繁复杂、救治的艰辛紧张，“拉下口罩，拿起话筒”，通过新闻媒体和微博、微信等及时发声，用科学、专业和理性的力量增信释疑，引导涉医话题。医生还要乐于多做医学科普，拉近医患之间的距离，打破医学的神秘感。 公众在医媒关系中也极其重要。如果公众具有一定的科学素养与媒体素养，能够了解医学的风险、局限与无奈，即使有偏激的报道，也会理性看待。《人间世》在网络上热播后，我们看到了无数网民真切、温暖、质朴的评论、跟帖，留下了一句句感人至深的话语，这是网民理性与真情的表达，汇聚成网络空间强大的正能量。 在这个互通互联的时代，社会中的每一个个体都要以包容和开放的胸怀面对彼此。生命面前，医媒同心！