开放语言

医疗服务直接为人民服务.从人性、人性、人性出发，把对患者的关心、关怀、关怀和尊重融入整个医疗过程，是医患双方的共同追求，也是临床实践的伦理价值。

为强化人文管理和服务理念，2017年起，北京医院管理中心开展市级医院人文科室建设，评选出“市级医院医学人文建设示范科室” .截至目前，北京医院60个科室通过验收，被授予“医学人文建设示范科室”称号。 6月22日起，健康报与北京医院管理中心开设“医学人文科室建设”栏目，邀请科室负责人分享思想、做法、思路，播下医学人文的种子。

“医学有两条腿，一条是技术，一条是人文。疾病给癌症患者带来的不仅是身体上的痛苦，还有心理、家庭、社会的压力。帮助患者更好地理解和接受癌症疾病，更好地回报家庭和社会，是每位医生努力的方向。”这是唐丽丽对她所负责的北京大学肿瘤医院康复科的“精准定位”。

为了实现这一目标，她带领广大医务人员??将人文理念贯穿其中。全过程服务患者。2018年12月，科室通过验收，被评为“市级医院医学人文建设示范科”。

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面对患者的苦恼，医生应该怎么做？

1995年，心理学硕士毕业的医学博士唐丽丽进入康复科北京大学肿瘤医院科室。“一开始，我们为患者提供心理咨询服务。任何不开心的人都可以来和我们谈谈。患者一般不登记。那个时候，人们的心理学知识非常有限，甚至连“聊天”的念头都没有。不用挂号。”唐丽丽说。

唐丽丽把病人的烦恼归纳为三个方面：一是心理上不能接受自己得了肿瘤病；二是精神崩溃自我形象，她担心自己会成为家庭的负担；三是很多晚期患者深受焦虑、失眠、疼痛等症状困扰，害怕病痛的到来。痛苦和死亡，找不到生存的价值和意义。

面对患者的这些痛苦，医生能做什么？我该怎么办？

2005年，唐莉莉前往纽约斯隆凯瑟琳纪念肿瘤医院深造，师从国际心理社会肿瘤学创始人Jimmy Holland教授，了解世界先进的癌症治疗理念。

”一个病人来了，一队医生为他提供服务，包括内科、外科、心理、营养放疗、化疗等专业医生。大家围坐在一起，讨论什么才是对这个病人最好的治疗方案。”这让唐丽丽意识到，我们不仅可以为病人提供心理和心理治疗服务，还可以学习国际先进的姑息治疗和安宁理念，帮助病人晚期癌症患者提高生活质量，在医护人员的照料下平静地度过余生。

为了帮助年轻医生掌握最前沿的知识和技能，科室经常邀请国际顶尖的社会心理肿瘤学领域专家授课。

2019年，由康复科主办的国际肿瘤心理治疗大师班——“癌症复发恐惧工作坊”在医院举行。澳大利亚悉尼大学国际权威专家教授如何帮助恐惧癌症复发患者恢复良好精神状态，吸引肿瘤来自全国各地的临床医生、护士、精神科医生和心理治疗师参加。

为了用文化理念造福更多患者，2019年康复团队为来自北京各医院的年轻医生进行了癌症症状管理培训。团队还走访了山东、广西、福建、内蒙古等省（区）的多家医疗机构，与当地医务人员就癌症患者常见精神心理问题的识别和管理进行交流。

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信任和沟通有时是良方

看看唐丽丽未来，除了掌握专业知识和技能外，医护人员的态度也是影响患者满意度的重要因素。换言之，医患沟通的质量直接影响患者的就医体验。

近年来，除了聘请专家培训沟通技巧外，唐丽丽还要求康复组成员注意与患者沟通的方式。有一次，科里的一位年轻医生在给病人看病时与病人发生了争执。他没有考虑病人的感受。他只是机械地坚持常规手术，引起了患者的不满，并打算向医生投诉。

唐莉莉知道后，给医生打电话，告诉他，虽然坚持常规手术没有什么问题，但是病人的态度还是有很大的问题，她也没有站出来。以病人的角度来了解病人的感受。她要求医生再次与患者沟通，争取患者的理解。渐渐地，部门成员的沟通意识和水平有了很大的提高。

2019年康复团队对医院药房工作人员进行人文医学培训，与他们共同探讨如何为患者服药提供更人性化的服务，比如更清晰地标注服药方式，耐心解答患者用药混乱等。团队还对来自全国各地的护理人员进行了人文医学培训...

“现在很多一流的医学院开设了医学人文课程，取得了很大的进步，但大部分都是“课。”唐丽丽说，“要做一个好医生，首先要有一颗慈悲的心，能够感知和理解病人的痛苦。人文关怀不是一个空洞的概念。医生对病人说的每一句话都可以反映这一点。